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南京和子足浴 SPA 会馆,为何服务体验差距大?

SPA 足浴 南京 会馆 2024-07-08 41

南京和子足浴 SPA 会馆的服务体验为何存在如此大的差异?

技师方面,83 号和 66 号技师的手法精准,让人在享受足疗和 SPA 后感到身心舒畅,非常放松。

环境方面,Spa 房的地面曾经很干净,但现在却不干净,有杂物垃圾。足疗房的房间潮湿味严重。

服务方面,凌晨 1 点前台下班可以理解,但在顾客正在做 Spa 时进来结账就不太合适了。更糟糕的是,工作人员业务不熟练,查了会员卡后告知卡内没有余额,需要去前台核实。随后他又返回房间,告知是因为顾客在其他门店充值导致余额不足。这种说法让人难以接受,毕竟是工作人员的失误,为何要将责任归咎于顾客呢?此外,工作人员在顾客未穿衣服的情况下三次闯入房间,这种行为让人感到不愉快。

从开业至今,顾客一直在这里消费,一个月稳定打卡好几次,几乎每次都做两个项目,此次的体验实在令人失望。

南京和子足浴 SPA 会馆,为何服务体验差距大?
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